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物业如何做好客户关系维护

文章阐述了关于物业公司如何整顿好客户，以及物业如何做好客户关系维护的信息，欢迎批评指正。

简述信息一览：

小区物业工作***书（一） 20__ 年，银都名墅物管处的日常工作在公司领导下和开发商领导的正确指导下得以顺利开展，保安、工程、清洁、客服等工作方面的质量都有明显的改善与提高，但在小区车辆秩序的管理、公共设施设备维保的管理、部门内部员工队伍的建设等方面比较薄弱。

【篇一】2021年物业环境管理工作*** 公共环境长远*** 制定绿化保洁月度工作***。公司环境管理部每周定期或不定期检查和指导管理处的绿化、保洁工作质量。依据办公大楼/分局/所内的绿化情况，制定月度工作***。组织绿化人员对各小区内进行各种树木整形修剪工作。

（图片来源网络，侵删）

服务质量主要包括以下几方面内容：基础设施的维护质量、物业管理服务的工作质量（服务态度、服务技巧、服务方式、服务效率、服务礼仪、清洁卫生、安全保卫等）、物业小区的环境氛围等。具体从下面几个方面着手服务质量的品质管理工作：全员服务质量管理。把诉求服务和业主（用户）满意度作为服务质量管理的源头。

1、联系物业管理公司解决问题。对于在楼道内大小便的不文明行为，可以首先通过物业管理公司进行劝阻和制止。若物业公司未能有效解决问题，可以尝试在相关区域贴出警示标语，以提醒那些不当行为者。在条件允许的情况下，安装监控摄像头可能有助于捕捉不文明行为，并起到一定的震慑作用。

2、物业管理基本流程分别为物业管理、安保工作、清洁卫生、绿化环境和工程建设，其中管理主要包括人员培训、财务、业主投诉等等；安保属于消防、停电、出入登记等管理；清洁指的是公共卫生区域的垃圾清运等；绿化指小区内绿植更换、浇水等管理；工程建设包括房屋交接、装修、租赁等等管理。

（图片来源网络，侵删）

3、可以到当地的物业管理处去投诉，其他投诉方式：可以向当地房地产管理局物业管理处进行投诉，这个部门是物业行业主管部门；投诉前做好相应工作。尽量不要***取口头投诉的方式，尽量以书面方式提交；提交前看看与物业公司签署的物业管理协议中，物业公司未尽到职责的地方是哪些，证据要充分完整。

4、物业管理遵循的基本原则是：依法进行物业管理；物业的选择公平竞争；物业服务收费合理；物业管理坚持服务第一；固定物业管理区域统一管理；物业管理以业主需要为核心；业主、业主大会、业主委员会、物业管理企业权责分明。【法律依据】《物业管理条例》第三十三条一个物业管理区域由一个物业服务企业实施物业管理。

5、物业主要管理什么物业主要管理：（1）房屋的维护与修缮管理，这是房屋管理的主要方面。房屋及其设备的维护管理保证房屋及设备在正常状态下适用，不因不合理设施、不正确的使用造成损害，保持房屋及设备的完好。通过房屋及设备、设施的修缮延长房屋及设备、设施的使用年限，减少自然淘汰。

实施项目（小区）的服务企业应严格按照物业法律政策法规和有关管理文件的规定和要求，以及对照该项目委托服务的合同约定，认真实施该项目（小区）的各项管理和服务工作，全面开展小区环境卫生综合整治工作，做到依法依规管理、诚信履约、合理收费、规范服务，按时间要求达到创建文明城市的整治目标。

已实施市场化物管的小区管理要求：建立健全业主委员会，协调业主对物管公司的监管；加强物管公司的培训指导，不断提升服务水准；对物管公司的服务质量进行考评，为主管部门年审提供基本意见；参与优秀小区评比活动，推广优秀小区的管理和服务模式，推动物业管理规范运行。

住宅小区物业管理方案范本（一）为深入推进我区社区物业化服务工作，改善人居环境，争创人民满意城市，特制定本方案。

关于物业公司如何整顿好客户，以及物业如何做好客户关系维护的相关信息分享结束，感谢你的耐心阅读，希望对你有所帮助。