柠檬时代物业公司地址

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简述信息一览：

• 1、北京物业楼盘神秘顾客

北京物业楼盘神秘顾客

1、一般是成体系且有一定规模的物业公司聘请的第三方咨询机构对本公司在管小区进行来自第三方的、客观的、公正的社会调研，并由物业神秘客根据相应的评分项目进行调研结果评分，物业神秘客就是来自第三方咨询机构临时聘用的社会调查人员。

2、类似于测试员与检验员，比如受物业公司聘请，进入小区检查保安执勤、地面卫生等情况，受餐厅聘请，作为顾客点餐吃饭、刁难餐厅，测试服务员的反应等。因为是临时聘请的***人员，隐蔽性比较好，但也因此缺乏专业眼光，所以对考核测试表的设计要求比较高。一般大型连锁企业会有类似的聘请***。

3、保持整体检测的公平和公正。神秘顾客的培训包括知识技能、职业素养、项目要求等等方面，应该有专人来负责，在培训后进行必要的考核，以达到理想的培训目的。神秘顾客的培训内容主要包括服务质量知识、相关业务常识、心理学常识、暗访调查的技巧。

4、中国区域专注做物业满意度调查的公司原则上只有2家，威尔咨询、赛惟咨询，没有第三家。在细分领域上，威尔咨询细分售后满意度业主调查，赛惟咨询会偏咨询。

5、进行一种商业调查的经过严格培训的调查员。神秘顾客受雇于第三方公司，在规定或指定的时间里扮演成顾客，对事先设计的一系列问题逐一进行评估或评定。

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